唯品會(huì)回應(yīng)“茅臺(tái)事件”：承諾十倍補(bǔ)償

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，去年12月8號，以特賣服裝、化妝品為主的電商唯品會(huì)推出了周年慶促銷活動(dòng)，其中涉及多家知名白酒品牌，一瓶市價(jià)八九百元的53度飛天茅臺(tái)，唯品會(huì)只賣580元。

很快，所有產(chǎn)品就銷售一空，有的買家看到如此低廉的價(jià)格，甚至一次性買了十瓶以上。隨后不少消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，買到的商品是假貨，而且涉嫌假冒的不僅僅是之前媒體報(bào)道的茅臺(tái)酒，還有五糧液。

當(dāng)唯品會(huì)名酒促銷活動(dòng)上線后，低廉的價(jià)格和唯品會(huì)品牌作為保障，是消費(fèi)者購買的主要原因，但耿先生在拿到商品后，卻立刻發(fā)現(xiàn)了問題。

耿先生表示，首先，外包裝就有點(diǎn)問題，第一是開膠了，當(dāng)時(shí)就懷疑是不是假酒，找了一瓶真酒對比，發(fā)現(xiàn)問題很多，酒瓶底部也有問題;第二是防偽，茅臺(tái)上面的防偽也有明顯差別，國酒茅臺(tái)幾個(gè)字有明顯差別。

不僅僅是外表，茅臺(tái)酒防偽最先進(jìn)的設(shè)備NFC近場識別技術(shù)也被偽造了，正常情況下，用戶使用手機(jī)下載茅臺(tái)官方軟件，通過手機(jī)NFC感應(yīng)酒瓶上的裝置，可以顯示出生產(chǎn)時(shí)間、批次等信息。耿先生發(fā)現(xiàn)，從唯品會(huì)購買到的茅臺(tái)也有NFC認(rèn)證，但打開的網(wǎng)址卻是假的。

耿先生告訴記者，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)釣魚網(wǎng)站，不仔細(xì)看就會(huì)疏忽。我們把茅臺(tái)官方軟件卸載，靠近酒瓶還能出現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站，就此認(rèn)定肯定是假的。

除了銷售的茅臺(tái)涉嫌偽造之外，來自江西的黃先生還向記者反映，自己當(dāng)天從唯品會(huì)活動(dòng)購買的10瓶五糧液，也是假貨。

網(wǎng)站認(rèn)證信息

黃先生表示，唯品會(huì)是美國上市公司，市值百億美元，應(yīng)該不會(huì)售假，結(jié)果10瓶五糧液，8瓶是假的。因?yàn)樗�的價(jià)格比正常市場上的差距比較大，當(dāng)時(shí)就多留了一個(gè)心眼。到專賣店咨詢，人家一看說是假的。又走了五家禮品回收，都說你這個(gè)酒五塊錢都不要。最后，我們確認(rèn)這是假的。

記者撥通了唯品會(huì)的電話，一位客服人員告訴記者，他們對此相當(dāng)重視，已經(jīng)召回了相關(guān)產(chǎn)品。

客服表示，我們這邊對此非常重視，本著對消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)的態(tài)度，唯品會(huì)已經(jīng)發(fā)布相關(guān)聲明，對購買的商品訂單進(jìn)行召回，對退換商品進(jìn)行查封檢查，唯品會(huì)會(huì)依照相關(guān)規(guī)定處理。

經(jīng)過近一個(gè)月的等待后，唯品會(huì)在去年12月31日發(fā)布公告做出正式回應(yīng)稱，經(jīng)權(quán)威鑒定部門對商品鑒定發(fā)現(xiàn)，鑒定結(jié)果顯示無毒無害，已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系了903位茅臺(tái)酒的消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款。另外，無論后續(xù)回收的產(chǎn)品鑒定結(jié)果如何，唯品會(huì)對本次購買商品的所有消費(fèi)者都進(jìn)行先行墊付商品價(jià)值10倍的補(bǔ)償。鑒于該供貨商的嚴(yán)重欺詐行為，對購買12月8號賣場內(nèi)此供應(yīng)商其他產(chǎn)品的消費(fèi)者同樣進(jìn)行10倍補(bǔ)償措施。

目前，唯品會(huì)已經(jīng)向警方報(bào)案，相關(guān)涉嫌人員已經(jīng)被刑拘。那么，對于唯品會(huì)這樣措辭和補(bǔ)償措施，消費(fèi)者是否能接受?

黃先生說，對于金額可以接受，但唯品會(huì)始終沒承認(rèn)“假貨”二字，稍顯沒有誠意。

黃先生認(rèn)為，之前想提前解決這個(gè)問題，就給三倍，賠償結(jié)果現(xiàn)在我們沒什么意見。但它的態(tài)度不太好，還沒有承認(rèn)假酒。首先，賠償款非要說成補(bǔ)償款;第二，沒說是假酒;第三，它還強(qiáng)調(diào)無毒無害。它在措辭上是有技巧的。

在唯品會(huì)的網(wǎng)站上寫著：所有商品均從正規(guī)的品牌銷售渠道進(jìn)貨并授權(quán)，只從品牌方、代理商和品牌分支機(jī)構(gòu)進(jìn)貨。然而這次的事件中，茅臺(tái)公司再三強(qiáng)調(diào)與唯品會(huì)沒有任何形式的合作。

對于此事，電商評論員魯振旺認(rèn)為，唯品會(huì)作為一家以服飾為主的電商平臺(tái)，還沒有酒類產(chǎn)品專業(yè)的渠道和相關(guān)知識，導(dǎo)致出現(xiàn)了明顯違背常識的促銷活動(dòng)。

魯振旺指出，采購和供應(yīng)商的采購體系不是很完善，尤其是一些進(jìn)貨渠道沒有得到驗(yàn)證，對于貨品的檢測，電商方面缺乏專業(yè)人員。這個(gè)問題我是難以理解的，因?yàn)槊┡_(tái)的出廠價(jià)就800多，唯品會(huì)上500多一瓶就賣出去，還包括了唯品會(huì)的傭金、包裝費(fèi)、物流，這是根本不可能的事情。這也說明采購人員對整個(gè)行業(yè)缺乏了解，讓假酒供應(yīng)商有機(jī)可乘。

魯振旺提醒消費(fèi)者，如果商品售價(jià)明顯低于市場價(jià)格，一定要當(dāng)心假貨。

魯振旺指出，其實(shí)不光是這個(gè)，有些假鞋、假化妝品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場售價(jià)，就要小心一點(diǎn)。比如白酒這種商品，它的出廠價(jià)是非常透明的，像五糧液、茅臺(tái)這種，沒有人會(huì)傻到賠好幾百塊錢去賣，這種情況下，假貨的概率非常高。