百名網(wǎng)友國美在線網(wǎng)購紅酒 至今仍未收貨

2014年12月，國美在線網(wǎng)站推出了“黃尾袋鼠西拉牌紅葡萄酒”299元一箱，并且買一送一的活動(dòng)。煙臺的林先生、福建的曾先生等全國近百名消費(fèi)者當(dāng)即下單，然而，他們至今仍未收貨。

據(jù)山東廣播電視臺綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》報(bào)道，從2014年12月30日至今，煙臺的林先生接到國美方給出的多種解釋，分別為“暫時(shí)無法發(fā)貨”、“價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤”、“商品無貨要取消訂單”等，同時(shí)國美在線也提出了補(bǔ)償方案，如“只發(fā)一箱貨補(bǔ)45元購物券”，或者“完全退貨補(bǔ)90元購物券”。但針對國美的處理意見，消費(fèi)者則紛紛表示不能接受，堅(jiān)持要求國美在線繼續(xù)履行訂單。

據(jù)記者了解，目前全國共有159人在國美在線參與了本次“黃尾袋鼠西拉牌紅酒”促銷活動(dòng)，他們已通過組建QQ群的方式來商討維權(quán)。同時(shí)，不少網(wǎng)友微博參與熱議此事：

@海博TAXI2011：葡萄大概還沒有種，哪來的葡萄酒。

@HI小小快到碗里來：@也買酒Yesmywine 標(biāo)錯(cuò)價(jià)格不發(fā)貨?國美解釋的是商品缺貨，后來我們質(zhì)疑缺貨為什么還在繼續(xù)出售，國美立即對該酒進(jìn)行下架;把責(zé)任推卸給也買酒，說是他們負(fù)責(zé)發(fā)貨的;現(xiàn)在也買酒官網(wǎng)還在出售該商品且截止到2014年12月31日11時(shí)50分，還顯示有貨，缺貨這個(gè)借口肯定說不過去!號召消費(fèi)者努力維權(quán)!團(tuán)結(jié)起來。

@Bathe控：國美在線單方面取消我的訂單，并以已發(fā)放優(yōu)惠券為由拒絕消協(xié)的協(xié)調(diào)，宣稱我在14年12月31號撥打電話取消訂單，可笑的是，我31號根本就沒有與國美的通話記錄。然后國美在線兩次承諾將在48小時(shí)內(nèi)與24小時(shí)內(nèi)與我聯(lián)系，遺憾的是他們應(yīng)該忘了這件事。

針對近期頻頻發(fā)生的電商價(jià)格烏龍事件，中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌律師在1月5日的《關(guān)注質(zhì)量》直播節(jié)目中分析稱：網(wǎng)絡(luò)購物訂單是合法有效的，消費(fèi)者在下單后，買賣雙方的合同已經(jīng)成立，賣家理應(yīng)按訂單履行合同義務(wù)，去履行發(fā)貨責(zé)任。如果是其他原因不能履行，賣方應(yīng)該出面承擔(dān)責(zé)任，要和消費(fèi)者充分協(xié)商，承擔(dān)給消費(fèi)者帶來的損失，不能一錘定音自己說了算。如果訂單構(gòu)成了合同的必要條款，比如貨物數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、付款成功等，就意味著訂單合法有效，商家不履行訂單必須說明理由，后者應(yīng)該與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成合議。而對于賣方單方取消訂單的情況，則需要具體問題具體分析。

《關(guān)注質(zhì)量》節(jié)目在2014年12月31日收到消費(fèi)者投訴之后，曾經(jīng)與國美在線4008708708客服熱線多次反復(fù)溝通，終于在1月6日上午接到國美在線公關(guān)部門史女士的回復(fù)電話。史女士稱：國美認(rèn)同此事存在過失責(zé)任，愿意向消費(fèi)者致歉。她同時(shí)解釋：出現(xiàn)此類糾紛應(yīng)該是國美在線下屬網(wǎng)站唯品惠在頁面抓取時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤造成，國美方會積極與消費(fèi)者和也買酒商家溝通，繼續(xù)跟進(jìn)解決。

電商烏龍案盤點(diǎn)

2014年3月

在聯(lián)想官方商城及京東商城，原本售價(jià)1888元的聯(lián)想平板電腦被錯(cuò)標(biāo)成了999元。對此，聯(lián)想方面并沒有取消已經(jīng)生成的近11萬臺訂單，因此賠近1億元。

2014年5月

蘇寧易購因負(fù)責(zé)價(jià)格維護(hù)的工作人員手誤，一款原價(jià)1999元的AcerW3平板電腦在蘇寧易購的網(wǎng)站上被標(biāo)價(jià)499元，雖然蘇寧在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并恢復(fù)了原價(jià)，但短短幾分鐘內(nèi)，這款“史上最實(shí)惠的平板電腦”仍然被賣出了1000余臺。蘇寧易購此次標(biāo)錯(cuò)價(jià)事件損失上百萬元。

2014年10月

一款原價(jià)為14500元的超級平板電腦因商務(wù)公司員工操作的失誤，最后被標(biāo)價(jià)為1450元在國美在線銷售，僅僅過了3個(gè)小時(shí)，該款電腦就售出500余臺，銷售商損失600萬元。而令人大跌眼鏡的是，銷售商北京某商務(wù)公司還將其中一名消費(fèi)者訴至法院，要求撤銷雙方買賣合同關(guān)系，海淀法院受理了此案。

2014年12月

唯品會進(jìn)行了一場特賣活動(dòng)，其中原價(jià)49元的小米移動(dòng)電源以6元的價(jià)格開賣，不少網(wǎng)友都以這一超低價(jià)格成功搶到了這款神器。隨后唯品會單方面取消訂單，送貨途中被強(qiáng)制收回，給出的解釋是“非正常售賣商品”唯品會此舉引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，有維權(quán)律師稱唯品會此舉涉嫌違法。最終，唯品會方表示，“出于對用戶體驗(yàn)的重視，雖然錢已經(jīng)退回給用戶，但5日下的相關(guān)訂單全部會重新發(fā)貨。”