唯品會(huì)暫停所有白酒類商品銷售 售假事件Get到哪些教訓(xùn)？

1月8日，唯品會(huì)(中國)有限公司發(fā)布對(duì)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開勸諭函的回函，就相關(guān)問題作了進(jìn)一步解釋，以及為解決問題采取的進(jìn)一步措施，并再次就售假問題向廣大消費(fèi)者致歉。佳釀網(wǎng)(微信：jianiang_cn)查看中消協(xié)官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，回函在9日已被公示，記者還注意到唯品會(huì)回函中稱已全面暫停所有白酒類商品的銷售，記者登錄其官網(wǎng)也并沒有發(fā)現(xiàn)酒水類別。

事態(tài)愈演愈大 唯品會(huì)如何收?qǐng)?

2015年12月8日唯品會(huì)“知名白酒特惠專場”活動(dòng)上線，不少消費(fèi)者參與了此次活動(dòng)。但在隨后的時(shí)間里，陸陸續(xù)續(xù)收到酒水的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，紛紛投訴唯品會(huì)。還有消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖投訴唯品會(huì)賣假酒的問題，一時(shí)引起社會(huì)各界關(guān)注。

2015年12月15日，唯品會(huì)發(fā)表聲明，表示的確收到了26單投訴，都是出自12月8日“知名白酒特惠專場”活動(dòng)。唯品會(huì)方面將主動(dòng)聯(lián)系購買了該專場活動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的903名消費(fèi)者，并進(jìn)行先行退貨退款，對(duì)退回商品封存調(diào)查，如若產(chǎn)品確有質(zhì)量問題將依規(guī)定賠償。在調(diào)查完成前，暫停與相關(guān)供應(yīng)商的一切合作。

2015年的最后一天，唯品會(huì)再度發(fā)布公告稱，權(quán)威鑒定部門鑒定發(fā)現(xiàn)其中摻有非茅臺(tái)集團(tuán)原廠原裝商品，唯品會(huì)方面還表示“無論后續(xù)回收的產(chǎn)品鑒定結(jié)果如何，將對(duì)本次購買此商品的全部903位消費(fèi)者一視同仁，今日起現(xiàn)行墊付商品價(jià)值十倍的補(bǔ)償。”而對(duì)于“補(bǔ)償”這一說法，消費(fèi)者普遍也是不接受的，認(rèn)為唯品會(huì)沒有誠意，自始至終不提“假貨”二字，并把責(zé)任全權(quán)推給了供應(yīng)商。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)不斷發(fā)酵的唯品會(huì)假茅臺(tái)事件，多次向唯品會(huì)主張消費(fèi)者的合法權(quán)益。于1月5日針對(duì)去年12月31日唯品會(huì)發(fā)布聲明中公布的解決方案提出3個(gè)仍存在問題。一是有關(guān)所售假茅臺(tái)酒是否存在質(zhì)量問題，應(yīng)經(jīng)全面客觀公正檢測(cè)，并公示結(jié)果。二是唯品會(huì)應(yīng)公布涉事供應(yīng)商的真實(shí)信息。三是唯品會(huì)應(yīng)公布“同一專場內(nèi)此供應(yīng)商提供的其他商品”中涉及的具體商品。

1月8日，唯品會(huì)發(fā)布回函，并針對(duì)消費(fèi)者和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)心問題做出回答及解決措施。唯品會(huì)方面稱暫不方便對(duì)外公布涉事供應(yīng)商相關(guān)信息是應(yīng)相關(guān)刑事偵查的要求，同時(shí)雖不能公布供應(yīng)商信息，但已對(duì)購買該供應(yīng)商提供的同一專場內(nèi)其他商品的消費(fèi)者已進(jìn)行一對(duì)一的溝通和處理。唯品會(huì)也表示涉假茅臺(tái)商品的回收和檢測(cè)是在國家行政部門的監(jiān)督下進(jìn)行的，請(qǐng)消費(fèi)者放心。而鑒于此次茅臺(tái)事件帶來的不良影響，唯品會(huì)也表示已暫停所有白酒類商品的銷售，同時(shí)永久停止與涉事供貨商的合作。在回函中唯品會(huì)也就之前處理此事件過程中表現(xiàn)的態(tài)度不誠懇，給消費(fèi)者和各方帶來的困擾道歉。并承諾會(huì)積極配合警方及相關(guān)部門妥善處理此事，承擔(dān)起自己相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

售假事件終會(huì)化為塵埃 有哪些教訓(xùn)值得借鑒?

唯品會(huì)出售假茅臺(tái)事件愈演愈烈，帶來的各方困擾及社會(huì)影響也不小。唯品會(huì)事件并未告終，我們也將持續(xù)關(guān)注。但此事件應(yīng)帶來整個(gè)行業(yè)的深思，不單單只是看了個(gè)熱鬧，唯品會(huì)賠錢給消費(fèi)者就能草草結(jié)束的。

佳釀網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)假酒問題的唯品會(huì)知名白酒專場活動(dòng)中售賣的55度飛天茅臺(tái)促銷價(jià)為580元/瓶，但根據(jù)貴州茅臺(tái)酒股份有限公司在其官微的聲明中稱，在綜合相應(yīng)的財(cái)務(wù)成本、人員工資、店面費(fèi)用等后市場終端價(jià)格最低應(yīng)為850元/瓶，若更低可能涉嫌低價(jià)傾銷及假冒偽劣等違法行為，也提醒消費(fèi)者要謹(jǐn)慎購買。

可以看出，消費(fèi)者一味的追求低價(jià)，而忘了去考慮質(zhì)量問題。資深行業(yè)專家蔡學(xué)飛對(duì)佳釀網(wǎng)記者表示，我國現(xiàn)階段消費(fèi)者白酒教育欠缺，對(duì)于名優(yōu)酒名優(yōu)產(chǎn)品的鑒別能力低也導(dǎo)致消費(fèi)者購買假酒的風(fēng)險(xiǎn)增高。蔡學(xué)飛說：“社會(huì)缺乏相應(yīng)的名優(yōu)產(chǎn)品的鑒別機(jī)制、專業(yè)的鑒別機(jī)構(gòu)是亟待解決的重中之重。生產(chǎn)商、消費(fèi)商以及行業(yè)協(xié)會(huì)沒有給消費(fèi)者提供明確的有力的鑒別渠道是問題的關(guān)鍵。同時(shí)，像飛天茅臺(tái)、五糧液、洋河夢(mèng)系列等雖自帶防偽技術(shù)，對(duì)于消費(fèi)者來說特別遙遠(yuǎn)且難操作，往往容易被消費(fèi)者忽視。”蔡學(xué)飛認(rèn)為長久以來名酒企存在的產(chǎn)品買斷包銷制也給造假、仿造、打擦邊球提供了機(jī)制上的機(jī)會(huì)。同時(shí)企業(yè)在核心區(qū)域核心市場上不正當(dāng)?shù)氖跈?quán)行為加劇了這一情況。

對(duì)于消費(fèi)者而言維權(quán)要找對(duì)方法及專業(yè)機(jī)構(gòu)，當(dāng)然最重要的是消費(fèi)理念的提升以及相應(yīng)的酒類知識(shí)學(xué)起來才不會(huì)買到假酒。至少，相應(yīng)的防偽方法應(yīng)該學(xué)會(huì)。名酒企想要維護(hù)好酒企名聲，一是產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，二是相應(yīng)的酒企打假力度要跟上，并且鑒別方法要簡單易操作親民。電商嚴(yán)格把控進(jìn)貨商的資質(zhì)成為了重中之重，“全面加強(qiáng)酒類供應(yīng)鏈管理，與酒類行業(yè)有良好信譽(yù)的商家開展合作，并邀請(qǐng)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)監(jiān)管，我認(rèn)為唯品會(huì)的酒類板塊今后仍然有很好的發(fā)展空間，畢竟酒類電商或者說電商酒類板塊，目前還是一塊開墾程度不高的土地。”業(yè)內(nèi)專家廖磊對(duì)唯品會(huì)酒類板塊的發(fā)展仍抱有信心。