消費者如何看待“捍衛(wèi)茅臺價格”？

日前，茅臺的一個內(nèi)部高層會議在行業(yè)內(nèi)引起廣泛關(guān)注和討論，會上重申了茅臺的量價政策：茅臺出廠價格不會降，2015年茅臺不增量，供貨量小于或等于2014年茅臺投放量。面對當(dāng)前高端白酒市場的嚴(yán)峻形勢，在名酒降價、電商價格戰(zhàn)等復(fù)雜情況下，茅臺選擇重拳出擊，維護自己的價格體系。

茅臺此舉值得肯定。作為名酒品牌的代表和行業(yè)領(lǐng)袖之一，茅臺對減價猜想做出了明確的回應(yīng)，體現(xiàn)了名酒企對品質(zhì)、品牌的高度自信，這對提振市場消費信心、樹立行業(yè)發(fā)展信心都有著及時而重要的作用。

但是在后期的傳播表述中，卻頻頻出現(xiàn)“捍衛(wèi)茅臺”、“捍衛(wèi)價格”之類的說法，事實上，茅臺等名酒企業(yè)在維護價格體系時的言行方式，也確有“捍衛(wèi)者”的強硬作風(fēng)。包括在“雙11”前夕發(fā)布公告，指某些電商網(wǎng)站與己并無合作關(guān)系，消費者應(yīng)注意鑒別，而對于私下向電商供貨的經(jīng)銷商，名酒企則以取消資格為處罰手段。

維護市場的價格體系，對于任何一家企業(yè)都是天經(jīng)地義的事情，而且維護名酒價格的首要基礎(chǔ)，是其卓越的品質(zhì)、品牌價值，只有確保合理的價格和利潤，名酒企業(yè)才能向消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。但無論理由多么充分有力，“捍衛(wèi)價格”的說法確會令消費者感到不舒服。

“雙11”之后，一些名酒企對電商網(wǎng)站的超低價促銷行為“翻了臉”。在這場對話中，很多消費者選擇站在電商的一面。有人質(zhì)疑名酒企業(yè)傳統(tǒng)的代理方式，認為層層加價的渠道結(jié)構(gòu)本就不合理;還有人覺得名酒企業(yè)是在小題大做，目前白酒電商的銷售總量所占市場份額不足一成，況且“雙11”促銷只有一天，對線下實體網(wǎng)絡(luò)根本不存在威脅。

至于“捍衛(wèi)價格”的說法，在消費者甚至經(jīng)銷商聽來就更有點刺耳，產(chǎn)品的價格取決于價值規(guī)律和供求形勢，價格的起伏波動是市場正常現(xiàn)象。

作為消費者，唯一需要“捍衛(wèi)”的就是自身利益——購買更具性價比優(yōu)勢的產(chǎn)品，購買能夠更好滿足自身需求的產(chǎn)品，選擇更有質(zhì)量的服務(wù)和資源等等。生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該換位思考如何“捍衛(wèi)”消費者的利益，捍衛(wèi)市場公平，而消費者卻沒有義務(wù)去捍衛(wèi)你的價格或利潤。

經(jīng)銷商對“捍衛(wèi)價格”的感受也很復(fù)雜，一方面是廠家的價格“紅線”，一方面是旺季不旺，銷量慘淡的現(xiàn)實，這時候更需要廠家扶持，以更好的狀態(tài)去面對市場。一句“捍衛(wèi)價格”既不能幫經(jīng)銷商多賣幾瓶酒，也無法緩解資金的壓力，只會使其徒添憂愁。

消費者對于名酒穩(wěn)定價格的質(zhì)疑，很大程度上是由于對名酒真實價值缺乏理解。我們應(yīng)該拿出足夠的耐心和誠意，從根源上解決這個問題，而不是直接拋出結(jié)果。馬云在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上大談“情商”，他眼中的情商就是“讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作伙伴舒服。”在消費自主化、個性化的市場環(huán)境下，如何與消費者相處，用怎樣的話術(shù)去面對消費者，這也是酒企競爭的重要一環(huán)。不僅僅是維護價格的問題，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的方方面面，我們都應(yīng)該考慮如何讓消費者更“舒服”。