粉絲經(jīng)濟(jì)爆發(fā)式增長(zhǎng)：得粉絲者得天下

古語有云：得民心者得天下。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這句話也許要改為：得粉絲者得天下。在如今，個(gè)人影響力大小，要看粉絲的多少，企業(yè)能否取得發(fā)展，要看粉絲的多少，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人能否當(dāng)選，也要看粉絲的多少。粉絲，已經(jīng)成為了當(dāng)今社會(huì)發(fā)展中不可或缺的一部分。

粉絲有多重要

在現(xiàn)代品牌運(yùn)營(yíng)中，粉絲不僅是優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，也是最忠誠(chéng)的消費(fèi)者。粉絲不是一般愛好者，而是對(duì)品牌有些狂熱的癡迷者：“因?yàn)橄矚g，所以喜歡”，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受。隨著智能手機(jī)和移動(dòng)支付的普及，人們的消費(fèi)欲望隨時(shí)隨地就能夠得到滿足。無遠(yuǎn)弗屆，互聯(lián)網(wǎng)不僅吸引你的眼球，還會(huì)隨時(shí)掏空你的錢袋。誰掌握了粉絲，誰就找到了致富的金礦。

明星們的工作離不開粉絲的追隨和支持，沒有粉絲的明星不是明星。粉絲們購(gòu)買明星演唱會(huì)門票、歌曲CD，追明星們參加的節(jié)目、電影，為明星代言的手機(jī)、電腦、飲料、化妝品等產(chǎn)品買單，購(gòu)買與明星有關(guān)的東西，都是出于對(duì)明星的喜愛而甘愿的一種消費(fèi)。粉絲們熱愛他們心中的偶像，偶像的舉手投足、言談舉止、穿衣打扮、生活愛好，都會(huì)在粉絲群體中產(chǎn)生巨大的影響。粉絲崇拜明星，信仰明星，以至于把明星們演出時(shí)說的每一句話，每一個(gè)字，都要加以認(rèn)真分析，從中找出深層次的含義。在一些粉絲心目中，他們把自己喜歡的明星當(dāng)做榜樣，向明星們學(xué)習(xí)。而這，也成為了粉絲們消費(fèi)一切與明星相關(guān)產(chǎn)品的源動(dòng)力。

近幾年，各種選秀、真人秀節(jié)目風(fēng)靡中國(guó)，在造就明星的同時(shí)也造就了明星身后的那群粉絲。正是這些粉絲，堅(jiān)定地捧著這些明星，支撐著這些電視節(jié)目。也正是粉絲的支持和支撐，成為了明星以及電視節(jié)目主要收入的真正基礎(chǔ)和來源。

粉絲對(duì)一個(gè)品牌有多重要?當(dāng)成千上萬的粉絲們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上熱議某品牌的時(shí)候，說明這個(gè)品牌已經(jīng)有一定影響力了，獲得了如此多粉絲的關(guān)注。而正是有了粉絲的關(guān)注支持，品牌才會(huì)有“錢途”。品牌推出的產(chǎn)品才會(huì)有消費(fèi)者追隨，哪怕有缺陷，消費(fèi)者也會(huì)包容。

粉絲經(jīng)濟(jì)有多大

要想知道粉絲經(jīng)濟(jì)到底有多大，不妨先來說說去年《小時(shí)代3》和《后會(huì)無期》兩部電影。出于兩位電影導(dǎo)演的知名度，這兩部電影自上映以來影響力就不一般，《小時(shí)代3》正式上映首日，便坐收1.1億票房，成了單日票房冠軍。《后會(huì)無期》也不示弱，不僅在微博上的預(yù)告片創(chuàng)下了微博電影預(yù)告片紀(jì)錄新高，而且由于贏得了不少微博大V好評(píng)，粉絲效應(yīng)進(jìn)一步帶動(dòng)，最終以6.5億票房超過《小時(shí)代3》5.2億的票房。分析《小時(shí)代3》和《后會(huì)無期》，與其說是郭敬明和韓寒兩位導(dǎo)演的較量，不如說是兩位導(dǎo)演背后粉絲的較量：哪部電影票房高就說明哪位導(dǎo)演粉絲多。

關(guān)于蘋果的粉絲，同樣讓人印象深刻。蘋果系列產(chǎn)品因其完美的工藝設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)深得人心，在獲得好口碑的同時(shí)，也贏得粉絲無數(shù)。每當(dāng)蘋果有新產(chǎn)品發(fā)布，那些連夜排隊(duì)等候在蘋果專賣店外購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者總是讓人感動(dòng)。

2010年蘋果4爆發(fā)信號(hào)門問題，當(dāng)時(shí)不少消費(fèi)者覺得蘋果4設(shè)計(jì)有缺陷，但蘋果公司的解釋是“緊握iPhone4特定部位會(huì)導(dǎo)致信號(hào)驟降”。隨后喬布斯召開了新聞發(fā)布會(huì)就蘋果4的信號(hào)問題專門進(jìn)行了說明，喬布斯承認(rèn)蘋果4設(shè)計(jì)不完美，但表示天線問題是整個(gè)行業(yè)都應(yīng)該面對(duì)的難題，其他品牌的手機(jī)也都會(huì)出現(xiàn)類似情形。

為了解決該問題，蘋果公司更新了IOS4系統(tǒng)，并免費(fèi)發(fā)給每位消費(fèi)者一個(gè)手機(jī)套，在消費(fèi)者“蘋果公司免費(fèi)發(fā)了一個(gè)套解決了信號(hào)問題”的調(diào)侃聲中，信號(hào)問題也無人再問津。人常常不能容忍別人的錯(cuò)誤，但是對(duì)于所愛的人，卻可以原諒他的過失。

在此問題上，蘋果表現(xiàn)了一種彬彬有禮的傲慢，但正是由于粉絲們對(duì)蘋果的熱愛，最終容忍了蘋果4的信號(hào)缺陷�？梢姡�一旦有了重要的情感因素在里面，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)品牌表現(xiàn)出極大的包容與持久的熱衷。

得粉易養(yǎng)粉難

社交媒體的興盛正使大眾傳播方式發(fā)生深刻的變化。新的網(wǎng)絡(luò)語境下，粉絲數(shù)量不僅意味著影響力還意味著經(jīng)濟(jì)價(jià)值。喜歡你才粉你，粉你意味著消費(fèi)者會(huì)用腳投票，為你買單。

然而，天下沒有免費(fèi)的午餐，要想從粉絲身上獲益，必須要善于“養(yǎng)粉絲”，要和粉絲互動(dòng)。昔日孔子曰：“唯小人與女子難養(yǎng)也”;如今，得粉絲易，養(yǎng)粉絲難。一言不合，粉絲就可能棄你而去。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者是上帝，要好好伺候;互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，粉絲是收入之源，切記要把粉絲當(dāng)爺爺一樣伺候、當(dāng)孩子一樣養(yǎng)活。

有調(diào)查顯示，運(yùn)用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)來解決消費(fèi)者問題是絕大多數(shù)粉絲的訴求。而不少品牌在贏得了粉絲后，在社交媒體上做的往往沒有達(dá)到粉絲的期望。目前粉絲的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣越來越傾向于社交媒體，他們更愿意在社交媒體上分享、參考他人的消費(fèi)體驗(yàn)，也希望他們?cè)谏缃幻襟w上的分享能得到企業(yè)的重視。

對(duì)于品牌，面對(duì)粉絲的種種訴求，并不是發(fā)布點(diǎn)品牌新聞、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)就可以滿足粉絲訴求，小米的粉絲文化堪稱是國(guó)內(nèi)品牌管理經(jīng)營(yíng)粉絲的典型。

小米認(rèn)為參與感是企業(yè)持續(xù)獲得粉絲并擁有粉絲的有效方法，小米的“參與感三三法則”就是基于此而構(gòu)建。小米在初期獲得一定粉絲后，在產(chǎn)品開發(fā)上，找到一個(gè)產(chǎn)品開放節(jié)點(diǎn)，邀請(qǐng)粉絲參與手機(jī)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì);在對(duì)社交媒體的運(yùn)用上，小米按照媒體的標(biāo)準(zhǔn)要求自己各個(gè)新媒體平臺(tái)賬號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，發(fā)送用戶關(guān)注的內(nèi)容;在小米論壇中，積極普及小米手機(jī)玩法，并將用戶在論壇的原創(chuàng)內(nèi)容通過微博、微信擴(kuò)散出去。

此外，小米還在微博上積極制造話題與用戶互動(dòng)。除了線上的互動(dòng)，小米還舉行線下“爆米花”活動(dòng)，這實(shí)際上就是小米粉絲見面會(huì)。“爆米花”全程都讓粉絲參與，在論壇里投票決定“爆米花”活動(dòng)在哪個(gè)城市舉辦，“爆米花”現(xiàn)場(chǎng)有粉絲表演節(jié)目(表演者提前在論壇海選而出)，布置會(huì)場(chǎng)會(huì)有粉絲志愿者參與，每一次“爆米花”結(jié)束的晚上，當(dāng)?shù)氐姆劢z都會(huì)和小米團(tuán)隊(duì)一起聚餐交流。這些，讓小米在贏得了粉絲的同時(shí)也牢牢“黏住”了粉絲。

粉絲是特殊的用戶，他們的“關(guān)注”意味著興趣和潛在購(gòu)買行為，而他們的取消關(guān)注則意味著需求的轉(zhuǎn)移。只有經(jīng)營(yíng)、管理到位，粉絲效應(yīng)才會(huì)逐漸擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益也才能持續(xù)發(fā)生。反之，用戶滑動(dòng)一下手指，就能拒你的品牌于“千里之外”。粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰把握了“粉絲”的心理，誰就占有了市場(chǎng);誰的粉絲數(shù)量大，市場(chǎng)占有率就大;誰的粉絲黏性大，鐵桿粉絲多，誰的品牌就有持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。