消費(fèi)的尊嚴(yán)比消費(fèi)本身更重要 如何維護(hù)消費(fèi)的尊嚴(yán)？

有個(gè)例子是這樣的：兩輛車(chē)免費(fèi)坐，一輛是賓利，一輛是夏利，那你選哪個(gè)?大部分人都想選賓利，因?yàn)橘e利坐著舒服、有檔次、感覺(jué)好�？墒牵�你并不喜歡開(kāi)賓利的人，而喜歡開(kāi)夏利的人，你又想坐哪個(gè)?

我們平時(shí)能碰到很多類(lèi)似的情景：商品買(mǎi)到手或者喝到嘴里后才發(fā)現(xiàn)，和廠家說(shuō)法不一樣，和圖片所表現(xiàn)的不一樣，和商家的承諾也不一樣，甚至很多商家廠家，運(yùn)用小伎倆想欺騙或者蒙混過(guò)關(guān)。每年一到3·15，中央臺(tái)就會(huì)曝光一些企業(yè)和品牌，但這只是冰山的一角。其實(shí)，這都反映出一個(gè)問(wèn)題：不注重消費(fèi)的尊嚴(yán)，注定是難以成長(zhǎng)的。

消費(fèi)者到底在追求什么?整體感覺(jué)。這種感覺(jué)是由很多因素組成的。例如商品本身的感覺(jué)好、包裝的感覺(jué)好、服務(wù)的態(tài)度好、消費(fèi)的環(huán)境好等等。

所有的行業(yè)都是讓我們透過(guò)商品經(jīng)營(yíng)，給顧客一個(gè)好的感覺(jué)。賣(mài)包子不只是單純地包子，賣(mài)包子是用包子來(lái)表達(dá)感覺(jué)，賣(mài)紅酒是用紅酒來(lái)表達(dá)感覺(jué)。

我們?nèi)�麥�?dāng)勞、去必勝客、去星巴克，我們喜歡不僅是漢堡包、比薩和咖啡，我們更需要那種感覺(jué)。我們賣(mài)葡萄酒，不僅僅要提供質(zhì)量好的產(chǎn)品，我們也需要好的感覺(jué)。

凡是生意做得好的企業(yè)：第一，老板給人感覺(jué)好;第二，團(tuán)隊(duì)給人感覺(jué)好;第三，產(chǎn)品包括包裝給人感覺(jué)好;第四，品牌外延給人感覺(jué)好。

做好經(jīng)營(yíng)的第一步是生產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品;第二步呢?就是注重消費(fèi)的感覺(jué)。我們說(shuō)現(xiàn)在是體驗(yàn)時(shí)代，其實(shí)也就是消費(fèi)的感覺(jué)，其他都是假象，一切都在消費(fèi)者心中。只要消費(fèi)的心變了，銷(xiāo)量就會(huì)改變。

顧客依舊是上帝。不管你是用戶(hù)思維還是客戶(hù)思維，既然你需要顧客付錢(qián)給你，顧客一直都是上帝。只不過(guò)上帝愛(ài)不愛(ài)你，不取決于上帝，而取決于你。顧客的需求不斷在升級(jí)，在變化，而我們的企業(yè)能否真正洞察這種需求，并滿(mǎn)足這種需求是最關(guān)鍵的。

以往打的士，的士司機(jī)的臉色有時(shí)你要受的，現(xiàn)在不需要了;以往打車(chē)，車(chē)?yán)锟赡芎芘K，現(xiàn)在基本不擔(dān)心了;以往打車(chē)大家要在一起等，甚至還要搶?zhuān)�否則打不到，現(xiàn)在不需要了;以往必須要到主要的路口上去等，現(xiàn)在不需要了，終于可以在家里、可以在辦公室叫車(chē)，車(chē)到了再出去坐車(chē);以往要告訴司機(jī)去哪里，現(xiàn)在導(dǎo)航已經(jīng)導(dǎo)好了，雖然也要溝通，但至少不必說(shuō)那么多了;以往買(mǎi)單要掏現(xiàn)金，麻煩又費(fèi)事，趕上幾個(gè)一起，還要做作樣子，要不要自己付，現(xiàn)在不需要了。

做葡萄酒也一樣，消費(fèi)者依舊是上帝。企業(yè)不要試圖欺騙，用新瓶裝著舊酒，換了標(biāo)之后價(jià)格就可以隨意改變;不要試圖以次充好，以為消費(fèi)者對(duì)葡萄酒不懂辨別，就可以蒙混過(guò)關(guān);你一定要顧忌顧客的感受，消費(fèi)者的尊嚴(yán)決定了你的未來(lái)。

這也要求企業(yè)必須要明確，賣(mài)產(chǎn)品的同時(shí)，要特別注意產(chǎn)品的外延。消費(fèi)者的消費(fèi)尊嚴(yán)不是喊出來(lái)的。但凡成功的企業(yè)家，都是聰明睿智的，都善于在逆境中面對(duì)危機(jī)，又善于在順境中保持憂(yōu)患意識(shí)的。

李嘉誠(chéng)說(shuō)：我90%的時(shí)間在考慮失敗;柳傳志說(shuō)：你一打盹，對(duì)手的機(jī)會(huì)就來(lái)了;張瑞敏說(shuō)：一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰;華為的任正非說(shuō)：華為的危機(jī)、以及萎縮、破產(chǎn)是一定會(huì)來(lái)到的;馬云也常說(shuō)：我們要么是在危機(jī)中，要么在走向危機(jī)之中;百度的李彥宏認(rèn)為：別看我們現(xiàn)在是第一，如果你30天停止工作，這個(gè)公司就完了;騰訊的馬化騰說(shuō)，我們必須正視危機(jī)，在苦練內(nèi)功中尋求發(fā)展機(jī)會(huì);比爾·蓋茨一直都聲稱(chēng)：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月之遙。

誰(shuí)能讓消費(fèi)者更有尊嚴(yán)，誰(shuí)就能獲得發(fā)展。廠家或者商家自己也是消費(fèi)者，也同樣會(huì)面臨這些問(wèn)題。讓消費(fèi)者沒(méi)尊嚴(yán)，讓消費(fèi)者沒(méi)面子，讓消費(fèi)者感覺(jué)受到欺騙，讓消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)在“耍自己”，等等，都會(huì)讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離你�，F(xiàn)在的市場(chǎng)，商品極大豐富，你做不好，照樣會(huì)有一堆商家能夠做得更好。

最近我們家附近新開(kāi)設(shè)了大型的綜合購(gòu)物場(chǎng)所。一幫企業(yè)入駐，特別是餐飲。沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，有的生意越來(lái)越紅火，有地早已倒閉，甚至還有的欠款跑路。其實(shí)，我們自己很清楚，消費(fèi)者到餐廳吃飯，要的就是感覺(jué)。飯菜的感覺(jué)、價(jià)格的感覺(jué)、服務(wù)的感覺(jué)、環(huán)境的感覺(jué)。感覺(jué)好不好，這是根本。環(huán)境不在于高檔與否，重要是感覺(jué)好。如果你的定位是高檔餐廳，那么你的“高檔”的感覺(jué)必須都要有，例如環(huán)境、菜品、服務(wù)等等。菜品不咋地，價(jià)格高的離譜，那么你離倒閉肯定不遠(yuǎn)了。

消費(fèi)的尊嚴(yán)比消費(fèi)本身更重要。需要我們記住的是：我們不是在賣(mài)葡萄酒，而是在賣(mài)一種感覺(jué)。關(guān)鍵是你如何定義這種感覺(jué)。

這個(gè)世界上每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)，不再像以前那樣地?zé)o可替代。不要總是高估自己，或者低估了未來(lái)，低估了消費(fèi)者。對(duì)企業(yè)而言，首先要做的不是在乎你自己的自尊，而要在于消費(fèi)者的尊嚴(yán)，消費(fèi)者沒(méi)有尊嚴(yán)，你的尊重都將隨風(fēng)飄散。