從商業(yè)模式到企業(yè)部署 2018新零售全景展望

隨著信息化和數(shù)字化技術(shù)不斷滲入，2018年必將是零售行業(yè)發(fā)生重大變化的一年。隨著整體消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)發(fā)展，消費(fèi)需求的分層化、個(gè)性化、小眾化、便利化、社群化的特點(diǎn)會(huì)更加凸顯，如何更好地滿足新消費(fèi)需求，成為零售變革的主要驅(qū)動(dòng)因素。

從商業(yè)模式上來看，2018年零售行業(yè)主要變化體現(xiàn)在以下幾方面：

1) 全渠道迎來終點(diǎn)

包括電子商務(wù)、全渠道商務(wù)、對(duì)話式商務(wù)、情景式商務(wù)等的各種商務(wù)形式不勝枚舉，但最終都只是不同的模式而已。隨著渠道在購(gòu)物體驗(yàn)前端變得越來越統(tǒng)一，贏得市場(chǎng)的零售商正在跳出電子商務(wù)與實(shí)體店的針鋒相對(duì)，專心探索如何從供應(yīng)鏈的起點(diǎn)到購(gòu)物者選擇購(gòu)買和接收產(chǎn)品的地點(diǎn)，為客戶打造個(gè)性化體驗(yàn)。這不一定是一種新的商業(yè)模式，但卻是一種有助于確保品牌在任何情況下都真正做到始終如一的新觀點(diǎn)。

2) 零售商還是制造商?客戶并不關(guān)心

過去，商標(biāo)曾是用戶做出選擇的最終決定因素。這樣的日子已經(jīng)結(jié)束了。Target、Amazon、Whole Foods和Dollar General 等主流零售商通過高品質(zhì)的相關(guān)平價(jià)產(chǎn)品已經(jīng)俘獲了消費(fèi)者的心。而電子商務(wù)和社交媒體已經(jīng)為品牌向消費(fèi)者直銷開辟了廣闊的渠道。

精明的消費(fèi)者群體不再看重自有品牌還是非自有品牌，也不關(guān)心是零售商還是制造商。但要讓消費(fèi)者滿意，零售商和制造商都必須開發(fā)一種技能，就是打造差異化的客戶體驗(yàn)。這種技能往往與他們傳統(tǒng)的商業(yè)模式相沖突。在后全渠道時(shí)代，體現(xiàn)差異性的不只是產(chǎn)品，還有體驗(yàn)。

3) 回歸本源，專注后臺(tái)運(yùn)作

整個(gè)零售業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)回歸本源的主旋律。同時(shí)，人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等創(chuàng)新技術(shù)讓零售業(yè)沸騰起來。要在購(gòu)物體驗(yàn)的前端為客戶帶來驚喜，其后端必須是更加智能、互聯(lián)和高效。從后臺(tái)操作、HCM和金融到供應(yīng)鏈可視性，零售商必須讓后端最好充分的準(zhǔn)備，才能在店里做到錦上添花。

4) 零售業(yè)不是已死，而是重生

零售業(yè)已死的論斷曾經(jīng)充斥整個(gè)市場(chǎng)，但事實(shí)表明零售業(yè)從來沒有消失過。它正在朝著零售業(yè)的黃金時(shí)代和最佳客戶體驗(yàn)時(shí)代進(jìn)化。