如何開(kāi)拓新客群？你也可以先定個(gè)小目標(biāo)(2)

處于社會(huì)中上層，有著穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入、接受過(guò)良好教育的客群中，有越來(lái)越多的都市白領(lǐng)和金領(lǐng)選擇成為“單身貴族”。單身的理由可能各不相同，有些人不愿打破已有的生活狀態(tài);有些固守著一套很高的擇偶標(biāo)準(zhǔn);還有人覺(jué)得結(jié)婚費(fèi)用太高、付出成本太大，寧可更多地投資自己，提升自我，追求個(gè)人自由。在都市女性中，主動(dòng)選擇單身的比例尤其高，她們經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，開(kāi)始反思傳統(tǒng)婚姻中的女性角色，不再依靠男人，認(rèn)為婚姻不再是一件被迫去完成的事�，F(xiàn)在，符合上述特征的單身人士數(shù)量越來(lái)越多，媒體和輿論不再以“剩男剩女”類(lèi)似的有色眼鏡來(lái)看待他們，單身這一狀態(tài)已經(jīng)成為人們見(jiàn)怪不怪的社會(huì)常態(tài)。值得注意的是，單身風(fēng)潮不僅限于婚姻狀況，而越發(fā)成為一種個(gè)人心態(tài)的改變。雖然很多人是已婚身份，但隨著兩地分居或配偶出差等情況越發(fā)普遍，已婚人士在沒(méi)有配偶陪伴的情況下也可以享受個(gè)人空間，擁有單身專(zhuān)屬的幸福感。

隨著主動(dòng)選擇單身人士的增多，“單身經(jīng)濟(jì)”開(kāi)始大行其道。“單身女性經(jīng)濟(jì)”和“一人經(jīng)濟(jì)學(xué)”催生了一系列商機(jī)。企業(yè)有針對(duì)性地為單身客群定制產(chǎn)品和服務(wù)，將成為未來(lái)一大營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，比如：?jiǎn)稳薑TV;餐廳單人座位;小型冰箱和提供豐富進(jìn)口產(chǎn)品的小型高端零售店;以及地產(chǎn)商推出精致的小戶(hù)型和個(gè)性化設(shè)計(jì)居所等等。

獨(dú)身主義、自我提升、強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)讓單身生活變得更加容易。社會(huì)對(duì)單身的接受度也不斷提升。“一個(gè)人”會(huì)帶來(lái)一種新的消費(fèi)形態(tài)，催生出單身一族的新客群。隨著單身風(fēng)氣持續(xù)在全球蔓延，中國(guó)也被推向了單身經(jīng)濟(jì)潮流的風(fēng)口浪尖，單身人士已經(jīng)成為消費(fèi)市場(chǎng)不可忽視的一大主力客群。無(wú)論是身份上還是心態(tài)上的單身，單身族這一客群都推崇方便至上、輕量消費(fèi)、注重玩樂(lè)享受與追求高品質(zhì)生活的消費(fèi)方式。

崇尚健康綠色生活與環(huán)保并重客群的出現(xiàn)。民以食為天，食以安為先。近年來(lái)觸目驚心的食品藥品安全事件以及霧霾和水污染等問(wèn)題屢見(jiàn)于媒體，讓食品安全和健康成為了人們最關(guān)心的話(huà)題。人們從關(guān)心自身健康，延伸到關(guān)心環(huán)境和可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)注。根據(jù)BCG的消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果，在包含教育、社會(huì)保障等八項(xiàng)社會(huì)及環(huán)境消費(fèi)指標(biāo)中，對(duì)食品安全和醫(yī)療不滿(mǎn)意的消費(fèi)者占比最高，達(dá)到受訪者的57%和47%。

《2016年度中國(guó)綠色消費(fèi)者報(bào)告》顯示，現(xiàn)在中國(guó)消費(fèi)者對(duì)綠色消費(fèi)和環(huán)境保護(hù)的意愿空前高漲，他們對(duì)健康綠色生活方式的追求，不僅體現(xiàn)在消費(fèi)過(guò)程中更愿意選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品，還擴(kuò)大到希望自己的消費(fèi)行為和方式能夠符合人的健康和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)上。在GFK的消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果中，73%的受訪者表示，以有害于環(huán)境的方式享受生活會(huì)讓他們產(chǎn)生罪惡感，這一比例在23個(gè)參與調(diào)查國(guó)家中排名第7。另外，高達(dá)80%的受訪者認(rèn)為，品牌和公司必須對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)。這些數(shù)據(jù)都說(shuō)明，環(huán)保理念在中國(guó)已根植于民心，中國(guó)消費(fèi)者的環(huán)境意識(shí)處于很高水平。

崇尚健康生活、注重環(huán)保和可持續(xù)理念的行為方式讓“環(huán)保型消費(fèi)者”成為了冉冉升起的一大新客群。環(huán)保型消費(fèi)者注意保護(hù)環(huán)境，購(gòu)買(mǎi)了超過(guò)5類(lèi)環(huán)保產(chǎn)品。他們具有綠色意識(shí)，已經(jīng)或可能將綠色意識(shí)轉(zhuǎn)化為綠色消費(fèi)行為，希望通過(guò)自己購(gòu)買(mǎi)環(huán)保產(chǎn)品的行為對(duì)他人和社會(huì)產(chǎn)生積極影響，互聯(lián)網(wǎng)正在成為綠色消費(fèi)領(lǐng)域新的主戰(zhàn)場(chǎng)。尤其是近幾年來(lái)，“環(huán)保型消費(fèi)者”群體占阿里用戶(hù)的比例從2011年的3.4%，躍升至2015年的16.2%，在數(shù)量上提高到6600萬(wàn)人，4年內(nèi)增長(zhǎng)了14倍。綠色環(huán)保消費(fèi)正在形成主流消費(fèi)習(xí)慣，也讓環(huán)保產(chǎn)品的價(jià)格溢價(jià)上升了33%。環(huán)保消費(fèi)者新客群的出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)具有重要意義，互聯(lián)網(wǎng)有助于信息透明，綠色消費(fèi)需求的釋放勢(shì)必將更好地引導(dǎo)企業(yè)注重可持續(xù)發(fā)展和綠色供給，倒逼產(chǎn)業(yè)升級(jí)與供給側(cè)改革。

緊跟潮流的“體驗(yàn)至上者”和“渴望成為大師者”形成新客群。互聯(lián)網(wǎng)信息的普及和唾手可得，國(guó)際旅游的流行，讓越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者與世界潮流接軌，他們的視野比以前更寬，接受各種新興事物的能力也越來(lái)越強(qiáng)。消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)，信息也在升級(jí)。中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越熱衷于研究購(gòu)物和通過(guò)“小紅書(shū)”等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信息共享平臺(tái)獲取消費(fèi)信息，他們花在研究消費(fèi)上的時(shí)間也比以前長(zhǎng)的多——“買(mǎi)什么、該不該買(mǎi)、在哪兒買(mǎi)”都需要做足功課。此外，體驗(yàn)式消費(fèi)成為一種潮流。消費(fèi)者不再滿(mǎn)足于走訪熟悉的文化和地理環(huán)境，以及傳統(tǒng)的常規(guī)旅游線路，而更樂(lè)于追求標(biāo)新立異、充滿(mǎn)異域風(fēng)情的遠(yuǎn)途異國(guó)游和帶來(lái)身體與精神上多重滿(mǎn)足的極限運(yùn)動(dòng)。例如，根據(jù)胡潤(rùn)“中國(guó)高端旅游”報(bào)告，2015到2017年間，日本韓國(guó)旅游的受歡迎程度從58%下降到了36%;而非洲、南北極和中東等更加新奇特和個(gè)性化的異域旅游，歡迎程度則從個(gè)位數(shù)提升到20%左右。從2015到2018年，攀巖、賽車(chē)和沖浪這三項(xiàng)極限運(yùn)動(dòng)的參與率增長(zhǎng)預(yù)期將分別達(dá)到124%、103%和70%。

商品有形，服務(wù)無(wú)形，獨(dú)創(chuàng)的個(gè)性化體驗(yàn)最令人難忘。不求天長(zhǎng)地久，只求曾經(jīng)擁有的體驗(yàn)至上消費(fèi)客群，讓許多受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊的實(shí)體商業(yè)在逆境中找到了商機(jī)和生存之道，來(lái)精心設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售體驗(yàn)。

而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)出現(xiàn)了另一大分支，是愿意投資自己興趣愛(ài)好，并渴望在興趣上有所建樹(shù)，甚至達(dá)到“大師級(jí)”水平的消費(fèi)者。繼美國(guó)的橄欖球、日本的動(dòng)漫、韓國(guó)的網(wǎng)游之后，中國(guó)的興趣愛(ài)好者們也在逐漸形成產(chǎn)業(yè)鏈，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)的一股新興勢(shì)力。而近年來(lái)專(zhuān)業(yè)級(jí)甚至大師級(jí)照相機(jī)在攝影愛(ài)好者中的熱賣(mài)，以及運(yùn)動(dòng)健身和烹飪類(lèi)應(yīng)用在手機(jī)上高達(dá)8、9百萬(wàn)的活躍用戶(hù)數(shù)量，也說(shuō)明越來(lái)越多的人愿意花費(fèi)金錢(qián)和時(shí)間提升自己的愛(ài)好水平，而且更愿意使用垂直類(lèi)媒體和應(yīng)用來(lái)精進(jìn)自己的興趣愛(ài)好。

緊跟潮流與風(fēng)尚不愿落伍的心態(tài)，異國(guó)旅行和極限運(yùn)動(dòng)等體驗(yàn)式消費(fèi)的快速興起，愿意為興趣投入不菲金錢(qián)的做法，以及借助手機(jī)軟件等信息媒介進(jìn)一步提升愛(ài)好技能等行為，讓“體驗(yàn)生活至上主義者”和“渴望成為大師者”的新細(xì)分客群誕生了。例如，一位一線城市30歲白領(lǐng)每年在油畫(huà)課程、滑雪旅行、劇院演出和購(gòu)買(mǎi)烘培原料等工作之余興趣愛(ài)好上的支出，很容易便可達(dá)到將近35000元的水平。這一客群的消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)和技能的期待沒(méi)有止境，在不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和堅(jiān)持的同時(shí)，完成購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)活動(dòng)。

數(shù)字化時(shí)代造就熱衷二次元和虛擬社交客群。無(wú)論是60后、70后、80后這樣的數(shù)字時(shí)代移民，還是數(shù)字時(shí)代的原住民——新世代90后消費(fèi)者，現(xiàn)在都被卷入到24/7數(shù)字化和高度聯(lián)接的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中。曾經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)視為洪水猛獸的家長(zhǎng)，現(xiàn)在也都手不離微信。無(wú)論是學(xué)生、白領(lǐng)還是退休老年人，都每人一部聯(lián)網(wǎng)的智能手機(jī);擁有智能手機(jī)、筆記本電腦和平板電腦這“新三大件”，幾乎成了數(shù)字化時(shí)代的標(biāo)配。

PwC資料顯示，如今的中國(guó)消費(fèi)者在數(shù)碼設(shè)備上花費(fèi)時(shí)間位于全球前列，對(duì)設(shè)備便利性要求極高。中國(guó)消費(fèi)者日平均花費(fèi)在智能手機(jī)、筆記本電腦和平板電腦上的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)170、161和59分鐘;遠(yuǎn)超過(guò)全球平均值147、108和50分鐘。此外，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷度也讓消費(fèi)者甘愿24/7處于聯(lián)接狀態(tài)。62%的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，從網(wǎng)上買(mǎi)東西非常方便，比美國(guó)和英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者高出4到7個(gè)百分點(diǎn)。

從下面一組數(shù)據(jù)中能夠看出，數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)者呈現(xiàn)出與以往截然不同的行為特征。根據(jù)不同來(lái)源的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)有9.27億的活躍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，7.07億的活躍微信用戶(hù)，2.72億的活躍支付寶支付用戶(hù)，2.31億的活躍酷狗音樂(lè)用戶(hù)，以及5900萬(wàn)的活躍滴滴打車(chē)用戶(hù)。這些數(shù)字反映出全天候在線，從社交、搜索到消費(fèi)支付數(shù)字化全覆蓋的趨勢(shì)，該趨勢(shì)也引發(fā)了熱衷二次元和虛擬社交新客群的出現(xiàn)。高度聯(lián)接和對(duì)便捷度的需求，讓這一客群面對(duì)的二次元世界與三次元現(xiàn)實(shí)世界充分融合，對(duì)他們而言虛擬和現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的邊界已經(jīng)變得十分模糊。例如，以前觀看世界杯的球迷們，必須要到酒吧餐廳等消費(fèi)場(chǎng)景中，點(diǎn)上一打啤酒和三五朋友高談闊論，才算過(guò)癮。但在熱衷虛擬社交的客群中，很多消費(fèi)者將“啤酒社交”這一場(chǎng)景搬回家里，用手機(jī)應(yīng)用在網(wǎng)上訂購(gòu)燒烤啤酒，在網(wǎng)絡(luò)上邊觀看現(xiàn)場(chǎng)直播，邊用彈幕或者手機(jī)，與天南海北的球友互動(dòng)，帶來(lái)了新的消費(fèi)模式和需求。曾經(jīng)在大多數(shù)成年人眼中“不務(wù)正業(yè)”的網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、游戲、動(dòng)畫(huà)和漫畫(huà)作為年輕人的娛樂(lè)手段，現(xiàn)在已經(jīng)讓越來(lái)越多這一客群的年輕消費(fèi)者成就了他們的人生價(jià)值，帶來(lái)了一系列新的商業(yè)機(jī)遇和周邊產(chǎn)品。二次元產(chǎn)品終究還是要滿(mǎn)足人們?cè)谌�次元生活中的需求：一起看電影、一起吐槽�?/p>