做銷(xiāo)售 你更需要深度思考

看到別人取得成功時(shí)，你會(huì)說(shuō)，他們的運(yùn)氣好;當(dāng)他們?cè)庥鍪�敗時(shí)，你會(huì)說(shuō)，他們不努力。自己取得成功時(shí)，你會(huì)說(shuō)這是自己努力的結(jié)果;若遭遇失敗，你會(huì)自我解嘲說(shuō)都是環(huán)境的錯(cuò)。以上，是位網(wǎng)友說(shuō)的，不曉得對(duì)不對(duì)?

做銷(xiāo)售，就怕天天琢磨著如何“改變別人”!“認(rèn)識(shí)你自己”是銘刻在古希臘阿波羅神殿石柱上的著名箴言之一。據(jù)記載，有人問(wèn)蘇格拉底：“世上何事最難?”答曰："認(rèn)識(shí)你自己。

(圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系本站)

知識(shí)

銷(xiāo)售是否能做好，和學(xué)歷高低沒(méi)有絕對(duì)關(guān)系。因?yàn)殇N(xiāo)售是一種能力，能力不完全代表學(xué)歷。從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)過(guò)，只有高材生才能把銷(xiāo)售做好;讀書(shū)少的，銷(xiāo)售做不好。那么，銷(xiāo)售人員到底需要什么知識(shí)，才能把銷(xiāo)售做好呢?你問(wèn)不同的人，有不同的答案。一千個(gè)人眼里，就有一千個(gè)哈雷姆特。

1、產(chǎn)品知識(shí)

這一點(diǎn)不管你賣(mài)什么產(chǎn)品，到哪里不會(huì)變，你要對(duì)自己產(chǎn)品的知識(shí)，充分吃透。

對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，對(duì)于自己產(chǎn)品一知半解，根本無(wú)法把銷(xiāo)售做好。

這樣的銷(xiāo)售人員有個(gè)特征，一見(jiàn)客戶(hù)就是拿出滿(mǎn)嘴忽悠、跑火車(chē)的神吹，因?yàn)檫@樣的人，沒(méi)有真才實(shí)學(xué)，肚子里沒(méi)貨，忽悠是他們生存的法寶。一旦遭遇忽悠失敗，馬上換一家，重新接著忽悠。

2、行業(yè)知識(shí)

行業(yè)知識(shí)的汲取，是最能凸顯一個(gè)人對(duì)事物的好奇心，缺乏好奇心的人，做不出創(chuàng)造力的工作。

好奇心，更能看出一個(gè)人，是否想再本行業(yè)立足打樁。

比方說(shuō)，你銷(xiāo)售的是白酒，你要了解常見(jiàn)品牌的發(fā)展歷程，每個(gè)品牌的產(chǎn)品特性，市場(chǎng)定位、主力消費(fèi)群體，每個(gè)品牌的前生今世，白酒營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變等等，繪聲繪色的張口起來(lái)。

3、行業(yè)動(dòng)態(tài)

比如，哪個(gè)品牌出新品了、哪個(gè)品牌又跨界進(jìn)入白酒行業(yè)了、哪個(gè)品牌又找個(gè)噱頭賣(mài)點(diǎn)、你都要了解。

建議你訂閱專(zhuān)業(yè)的酒類(lèi)公眾號(hào)(比如：白酒經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)院)，每天空閑時(shí)翻閱下，積少成多。

4、競(jìng)品知識(shí)

這個(gè)尤為重要，競(jìng)爭(zhēng)品牌的知識(shí)，你務(wù)必要了解。為什么呢?

競(jìng)品知識(shí)包含哪些呢?你所轄區(qū)域的品牌，務(wù)必要深度了解，包括：價(jià)格體系、產(chǎn)品組合、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售政策等等。這是你與客戶(hù)溝通和談判、消費(fèi)者溝通的核心話(huà)題，更是銷(xiāo)售商務(wù)中的籌碼。在和客戶(hù)的溝通中，免不了談起其他品牌的產(chǎn)品，客戶(hù)說(shuō)一個(gè)其他品牌的產(chǎn)品特性，你一問(wèn)三不知，兩眼一抹黑，缺乏和客戶(hù)的溝通互動(dòng)，客戶(hù)懂的行情比你還多，還專(zhuān)業(yè)�？蛻�(hù)都是行業(yè)的老江湖，馬上覺(jué)得看你是個(gè)行業(yè)的文盲，你個(gè)人的實(shí)力在客戶(hù)心中一落千丈，客戶(hù)憑什么和一個(gè)文盲合作呢?知己知彼百戰(zhàn)百勝，這個(gè)道理，不用我說(shuō)，你也懂吧!

所以，競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品特性，和自己產(chǎn)品對(duì)比的優(yōu)劣，你要熟讀于心，達(dá)到不咋眼，脫口而出的地步!

5、客戶(hù)知識(shí)

這個(gè)是很多做銷(xiāo)售同行的兄弟們，最容易忽視的知識(shí)種類(lèi)。

客戶(hù)知識(shí)，很重要，為什么這樣說(shuō)呢?

你雖然銷(xiāo)售的是產(chǎn)品，那么，我問(wèn)你下，誰(shuí)幫廠(chǎng)家銷(xiāo)售的產(chǎn)品呢?

廠(chǎng)家總不能在大街上擺攤賣(mài)吧!最終，不還是客戶(hù)幫你銷(xiāo)售嗎?

所以，客戶(hù)知識(shí)的重要性不言而喻。

客戶(hù)知識(shí)，都包含哪些知識(shí)呢?

第一點(diǎn)，客戶(hù)公司的組織架構(gòu)和職能

客戶(hù)公司內(nèi)部包括：組織架構(gòu)，人員分配、員工體系、薪資體系等。

這個(gè)尤為重要，通俗點(diǎn)說(shuō)，你要把客戶(hù)公司的內(nèi)部情況，摸的倍清楚。

你和客戶(hù)一旦有合作，要經(jīng)常和客戶(hù)打交道，你搞不清楚這些內(nèi)容，你一頭霧水扎進(jìn)去，最后搞得落花流水，有時(shí)在和客戶(hù)合作的過(guò)程中，這些事情，能為你提供很多思路和想法。

第二點(diǎn)，客戶(hù)公司的發(fā)展歷程

通俗點(diǎn)說(shuō)，就是老板的發(fā)家史，現(xiàn)在都講究逼格了，包裝為“創(chuàng)業(yè)史”了，和發(fā)家史一回事。

搞清楚，和老板一起創(chuàng)業(yè)的元老是哪些人，老板最信任哪些人，哪些人經(jīng)常能給老板拎包倒茶。

第三點(diǎn)，家庭關(guān)系

老板娘這個(gè)角色，不能忽略。

有的老板娘屬于垂簾聽(tīng)政，身居幕后，遠(yuǎn)程操控。

表面上看，不管公司的事情，有時(shí)候，老板娘的建議權(quán)大于決定權(quán)。

摸清楚，老板娘如何配合老板發(fā)家致富的，他們子女現(xiàn)在年齡多大，從事什么工作。

如果是家族企業(yè)，更要搞清楚家族企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系脈絡(luò)，避免你在關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。

第四點(diǎn)，生活習(xí)性

老板和老板娘的興趣愛(ài)好是哪些，比如：健身、喝酒、唱歌、文玩等等。和客戶(hù)興趣一致，也是促進(jìn)合作的重要因素。

飲食習(xí)慣是哪些，免不了請(qǐng)客吃飯，推杯換盞。

態(tài)度

銷(xiāo)售人員的態(tài)度不端正，歸根結(jié)底，就是抱怨和懶惰，這四個(gè)字，是銷(xiāo)售人員的命門(mén)。

去肯德基，抱怨沒(méi)面條。去蘭州拉面，抱怨沒(méi)有番茄醬。

其實(shí)，做銷(xiāo)售的人，能抱怨的事情太多了，說(shuō)一天說(shuō)不完的。如果再倒一杯酒，能抱怨到天昏地暗。

抱怨和埋怨，是兩碼子事情。

大家在生活和工作中，難念不了嘮叨幾句，就是簡(jiǎn)單的抱怨兩下，一杯酒干下去，轉(zhuǎn)過(guò)身，又開(kāi)始熱火朝天的戰(zhàn)斗中。

人是情感動(dòng)物，不是機(jī)器人，其實(shí)，抱怨也屬于溝通的一種方式。

人的簡(jiǎn)單抱怨，也是人內(nèi)心傾訴的轉(zhuǎn)化，把自己心里抱怨的事情，說(shuō)出來(lái)，吐出口，馬上就是一身輕的狀態(tài)，進(jìn)入春暖花開(kāi)的心態(tài)。

如果你把抱怨憋心里，導(dǎo)致開(kāi)展工作，少者消極怠工，多著能把你憋出病，最后把你直接搞成抑郁癥，不信你試試。

如果你整天愁眉苦臉，抱怨這個(gè)抱怨那個(gè)，久而久之，會(huì)成為你一種缺陷的性格。輕者適應(yīng)不了這個(gè)公司，大者很難適應(yīng)社會(huì)的。

人活在世上，都是相互的，你對(duì)待生活是什么樣，生活也會(huì)對(duì)你什么樣，你對(duì)待別人如何，別人也會(huì)如何對(duì)你。

當(dāng)然，我說(shuō)到這里，并不是讓你在公司大倒苦水。

抱怨的對(duì)象很重要，如果你考50分，你和成績(jī)差不多的人抱怨，這叫臭味相投。

你要和思想進(jìn)步、積極向上的人，找個(gè)安靜合適的地方，喝杯咖啡，簡(jiǎn)單的嘮叨下，因?yàn)閷?duì)方會(huì)對(duì)引導(dǎo)你、鼓勵(lì)你，讓你轉(zhuǎn)危為安。

真正的朋友，而不是光聽(tīng)你抱怨，而是引導(dǎo)你撥開(kāi)云霧，讓你重新認(rèn)識(shí)這個(gè)世界。

給大家分享下，知乎上，交朋友的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

出世的智者，入世的強(qiáng)者，或者正常而陽(yáng)光的普通人。

抱怨的良性結(jié)果是相互鼓勵(lì)，而不是一丘之貉。不然，就會(huì)導(dǎo)致埋怨，埋怨是抱怨的升級(jí)版，一般是群體事件，這是管理者最不想看到的狀況。

我們?cè)僬f(shuō)下做銷(xiāo)售的懶惰。

一線(xiàn)銷(xiāo)售中，80%的問(wèn)題，就是懶造成的。

所以我們說(shuō)，做銷(xiāo)售，萬(wàn)惡皆于懶!

做銷(xiāo)售其實(shí)也是個(gè)體力活，每個(gè)銷(xiāo)售人員都有負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)，每天在市場(chǎng)上跑客戶(hù)和門(mén)店，這個(gè)體力就是你的兩條腿，市場(chǎng)是一步步走出來(lái)，你再牛逼的IT管理工具，也推翻不了這個(gè)事實(shí)!

拜訪(fǎng)率問(wèn)題、陳列問(wèn)題、庫(kù)存問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題等等，歸根結(jié)底，就是你在辦公室“懶”久了，才導(dǎo)致外面市場(chǎng)雞飛狗跳的。

在一線(xiàn)銷(xiāo)售中，最基礎(chǔ)的工作，做的是否扎實(shí)，最能衡量銷(xiāo)售人員是否懶惰!

如果你天天在市場(chǎng)上，像個(gè)“巡警”一樣跑著，和客戶(hù)溝通銷(xiāo)售問(wèn)題。遠(yuǎn)的不說(shuō)，你堅(jiān)持一年試試，如果市場(chǎng)不欣欣向榮，那才見(jiàn)鬼了。

說(shuō)的這里，一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的懶，其實(shí)都是銷(xiāo)售經(jīng)理培養(yǎng)出來(lái)的，大懶感染小懶，最后大家一起懶。

估計(jì)有的銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)，我要求銷(xiāo)售人員都天天在市場(chǎng)上，這個(gè)沒(méi)問(wèn)題!

在這里我說(shuō)下，銷(xiāo)售人員天天在市場(chǎng)上，并不代表在跑市場(chǎng)，跑客戶(hù)!

在市場(chǎng)上，只是空間的轉(zhuǎn)變;

跑市場(chǎng)跑客戶(hù)，是具體的工作;

如何保證這個(gè)工作的質(zhì)量，那就是你的管理方法了。

其實(shí)銷(xiāo)售人員，最喜歡在市場(chǎng)上的，不喜歡在辦公室的。外面山高皇帝遠(yuǎn)，瞎溜達(dá)，你看不到，抓不住!

如果銷(xiāo)售經(jīng)理，只抓結(jié)果，不管過(guò)程，那你的團(tuán)隊(duì)肯定盛產(chǎn)“懶蟲(chóng)”。

技能

有的銷(xiāo)售人員，一聽(tīng)到技能二字，張口閉口就“這個(gè)事情沒(méi)人教我”!

這樣說(shuō)話(huà)的人，就是找借口的“懶貨”!

銷(xiāo)售人員的工作技能，不是光靠教出來(lái)的，而是靠自己練出來(lái)的!

不要?jiǎng)硬粍?dòng)說(shuō)，沒(méi)人教你!在職場(chǎng)上，別人不教你，也實(shí)屬正常。因?yàn)槊總�(gè)人只拿自己分內(nèi)的工資，憑什么別人教你呢?

我們從小上學(xué)到大學(xué)畢業(yè)，在學(xué)校里老師教你，是因?yàn)槟愀秾W(xué)費(fèi)了;

你來(lái)到職場(chǎng)上，你不但沒(méi)付學(xué)費(fèi)，而且老板還發(fā)你工資，為什么教你呢?

大部分做銷(xiāo)售的人，帶著這個(gè)偏見(jiàn)：認(rèn)為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)绾�，是因�(yàn)楫a(chǎn)品的好壞和客戶(hù)的選擇。這不是扯淡挨嗎?

銷(xiāo)售人員，到底需要什么技能呢?

咱還不說(shuō)，不同行業(yè)的銷(xiāo)售技能，那么多的技能，能給你寫(xiě)一本書(shū)。

銷(xiāo)售人員的技能，我給分為：軟技能和硬技能。

軟技能，我就說(shuō)下，最基礎(chǔ)的軟技能，你把最基礎(chǔ)的技能學(xué)到位，再學(xué)進(jìn)階的，基本功要扎實(shí)!

最基礎(chǔ)的軟技能，就是與人打交道的技能!這是所有銷(xiāo)售行業(yè)最基礎(chǔ)的技能!

說(shuō)到這里，肯定有人說(shuō)：我還以為你啥什么牛叉的技能呢，什么打交道?不就是說(shuō)話(huà)聊天唄，這個(gè)誰(shuí)不會(huì)呀，多大的事呀!

越是最簡(jiǎn)單的東西，背后的邏輯越是復(fù)雜!你能把簡(jiǎn)單的事情，做成不簡(jiǎn)單，那你就很不簡(jiǎn)單了。

銷(xiāo)售，不是一個(gè)人的事情，離不開(kāi)和別人打交道。

打交道的最高境界是：你和客戶(hù)有話(huà)說(shuō)，客戶(hù)喜歡和你聊天，把你的思想裝到客戶(hù)的腦袋!

達(dá)到這個(gè)最高境界，你覺(jué)得簡(jiǎn)單嗎?

硬技能，就是工作的業(yè)務(wù)技能，這個(gè)技能，很大程度上是在市場(chǎng)上“泡”出來(lái)的，除非你的小腦確實(shí)不發(fā)達(dá)，我也沒(méi)辦法。

對(duì)硬技能的學(xué)習(xí)，不要想著有多么高深莫測(cè)，我再說(shuō)一遍，銷(xiāo)售工作沒(méi)有什么核心技術(shù)，更沒(méi)有什么尖端技術(shù)!

不要聽(tīng)，哪些江湖老油條們說(shuō)的那么玄乎，搞得真像“掌握核心科技”一樣。

對(duì)銷(xiāo)售硬技能的學(xué)習(xí)，首先，要一步一個(gè)腳印，要拿出打井的精神，不挖到井水不換地�；�于這些，我給分享個(gè)方法：

你缺什么，找到這方面做的最好的人，天天跟著他屁股后面學(xué)習(xí)，保持謙卑勤快，腦袋靈光點(diǎn)，僅此而已。

所以，向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，與優(yōu)秀的人為友，可以幫助你少走彎路。

你學(xué)N遍，總結(jié)N+5遍，練習(xí)N+10遍!你堅(jiān)持一年，試試看!

喝酒唯小醉，人生歡樂(lè)多;賣(mài)酒肯動(dòng)腦，方能賺錢(qián)多!

在這個(gè)知識(shí)泛濫的時(shí)代，很多時(shí)候，我們不缺少學(xué)習(xí)，而缺少的是練習(xí)，知識(shí)改變命運(yùn)，沒(méi)錯(cuò)!但，知識(shí)要轉(zhuǎn)化為實(shí)踐才能改變命運(yùn)。

管理

我在這里說(shuō)的“管理”，不是管理者的管理，而是銷(xiāo)售人員的“自我管理”，管理自己的時(shí)間、情緒。

很多銷(xiāo)售人員，對(duì)于管理自己的時(shí)間，從不關(guān)注。并不是說(shuō)大家工作混沌度日，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。

時(shí)間，不管高低貴賤，對(duì)每個(gè)人都是平等的，因?yàn)椋�每個(gè)人，每天24小時(shí)!

如何用好、分配好這24小時(shí)，是門(mén)學(xué)問(wèn)，更能看出銷(xiāo)售人員對(duì)自我的管理。

在職場(chǎng)上，有句話(huà)說(shuō)的好：“八小時(shí)求生存，八小時(shí)求發(fā)展”，我再加一句：八小時(shí)睡好覺(jué)!

這么多年，我經(jīng)常觀(guān)察，銷(xiāo)售人員下班后的時(shí)間，是如何安排的。

1、有的下班，不管你是陪客戶(hù)，還是陪朋友，總之，都是圍著酒桌轉(zhuǎn)!你能得到：

2、自己酒量的牛飲，年紀(jì)輕輕，健康亮紅燈，自己的病自己受罪。

3、酒桌段子，積少成多，層出不窮。酒桌接觸不少場(chǎng)面上的人，利益之類(lèi)的人。

4、下班回家，玩游戲，看娛樂(lè)節(jié)目，為神劇刺激得痛哭流涕，一晃半夜了，刷朋友圈，睡覺(jué)吧。第二天醒來(lái)，還要模仿神劇里的時(shí)尚來(lái)武裝自己。

對(duì)于以上的四種情況，他們還口口聲聲的說(shuō)，我天天那么忙，哪里有時(shí)間充電呀!事實(shí)上，沒(méi)有安排不了的時(shí)間，只有自己沒(méi)有安排時(shí)間。

我只想說(shuō)：時(shí)間用在哪里，你的結(jié)果就在哪里。 你拋棄時(shí)間，時(shí)間也會(huì)拋棄你。

我并不是說(shuō)，一下班就埋頭學(xué)習(xí)，進(jìn)入高考的狀態(tài)。做銷(xiāo)售工作，該有的應(yīng)酬還是要有的。但是不要過(guò)度，具體你自己把握。

有的銷(xiāo)售人員，你看他整天忙來(lái)忙去，總有干不完的事情，缺少工作計(jì)劃和管理自己的時(shí)間，最后工作也沒(méi)做好的。買(mǎi)包煙多花一塊錢(qián)而責(zé)罵半天，卻不為自己虛度一天而心痛，你的理想是什么呢?

會(huì)時(shí)間管理的人，是少做而不是多做，并不是你做的多，就代表你能做好的，應(yīng)把時(shí)間花在最重要的事情上。

銷(xiāo)售人員的情緒起伏很大，天天在業(yè)績(jī)高低上盤(pán)旋，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)诔掷m(xù)低谷的時(shí)候，有的開(kāi)始質(zhì)疑命不好，或者運(yùn)氣不好、否定自己能力不行，自己的大腦思維成了“我不行”的思維。我建議大家忍受壓力的同時(shí)，要適當(dāng)放松自己的心情。