如何有效維持社交媒體受眾的參與度(2)

3. 增加娛樂(lè)的元素

品牌主并不總是必須提供獎(jiǎng)品來(lái)獲取評(píng)論。可口可樂(lè)就開(kāi)展了一項(xiàng)每日益智問(wèn)答來(lái)提高互動(dòng)�；顒�(dòng)沒(méi)有設(shè)置獎(jiǎng)品，該項(xiàng)策略依然很奏效。一般的益智問(wèn)答就會(huì)奏效，但可口可樂(lè)采用的是現(xiàn)成的問(wèn)題，如，“以下哪項(xiàng)是在Scrabble游戲中得分點(diǎn)最多?”(注：Scrabble是西方流行的一種拼字游戲。)

可口可樂(lè)先提出益智問(wèn)題再稍后揭曉答案，充分調(diào)動(dòng)了粉絲的好奇心，讓粉絲參與其中與之互動(dòng)。

其結(jié)果是，粉絲們?cè)诎l(fā)布益智問(wèn)題時(shí)帶著自己的猜想進(jìn)行評(píng)論，然后再回過(guò)頭尋找答案，并在公布答案時(shí)再次評(píng)論。越多的的粉絲參與互動(dòng)，更新內(nèi)容就越有可能出現(xiàn)在他們的消息提要中。

每個(gè)益智問(wèn)答更新，可口可樂(lè)都在巧妙地推廣他們的產(chǎn)品，不但獲得雙倍的用戶參與，并在粉絲的消息提要中展示了更多的信息。

使用這樣的創(chuàng)意：

使用益智問(wèn)題分享你的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，請(qǐng)客戶去猜測(cè)你的業(yè)務(wù)啟動(dòng)時(shí)間或最暢銷的產(chǎn)品。要確保單獨(dú)更新答案來(lái)讓消費(fèi)者持續(xù)地參與!

4. 向客戶尋求創(chuàng)意

Nissan最近在Twitter上向客戶征集在Juke NISMO(使用#Jukeride)這一特殊版本應(yīng)該采用什么樣的技術(shù)的建議。人們喜歡分享他們的意見(jiàn)，建議開(kāi)始滾滾而來(lái)。

為了保持這一勢(shì)頭，Nissan上傳幕后花絮視頻展示公司是如何采納客戶建議的。

使用這樣的創(chuàng)意：

向你的客戶和粉絲尋求幫助以完善你某一個(gè)產(chǎn)品，分享他們所期待產(chǎn)品的想法，或?yàn)槟慵磳⑼瞥龅男庐a(chǎn)品想出一個(gè)名字。

這個(gè)創(chuàng)意適用于任何社交平臺(tái)，不僅僅是在Twitter。你的粉絲在哪里最活躍，哪里就是你要開(kāi)始的地方。

5. 提供重復(fù)發(fā)生的內(nèi)容

還記得你最喜歡的記者會(huì)有一個(gè)每周專欄嗎?雅詩(shī)蘭黛將這個(gè)想法作為一個(gè)社會(huì)化媒體策略。

每周二，該公司的創(chuàng)意美妝總監(jiān)湯姆·佩奇尤克斯會(huì)在Facebook上分享化妝技巧。#TomsTuesdayTip活動(dòng)提供咨詢，附帶相關(guān)的美容產(chǎn)品圖片，并給出購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面的地址或鏈接到有關(guān)近期流行趨勢(shì)的博客文章。

雅詩(shī)蘭黛為自己創(chuàng)造了標(biāo)簽，但一些創(chuàng)建的標(biāo)簽也激發(fā)了其他相似產(chǎn)品的參與。

每周專欄都會(huì)收到很多意見(jiàn)和問(wèn)題，公司對(duì)他們盡可能快地給出回復(fù)。隨著公司的互動(dòng)，每周tip的形式給了粉絲更多信心，了解到公司聽(tīng)取了他們的建議，從而帶來(lái)更多的互動(dòng)。

使用這樣的創(chuàng)意：

采用一個(gè)持續(xù)可用的標(biāo)簽進(jìn)行每周的更新。你可以自己創(chuàng)建，也可以跟著當(dāng)下比較流行的標(biāo)簽開(kāi)始更新。

# TBT(返祖星期四)是一個(gè)受歡迎的標(biāo)簽。你只需要貼張你早期的公司、產(chǎn)品，或相關(guān)主題的圖片就可以。有趣的圖片往往會(huì)引起更多的評(píng)論和分享。

無(wú)論你選擇何種方式，要定期持續(xù)提供一致并有價(jià)值的內(nèi)容。如果你給粉絲每周一次分享的期望，但沒(méi)有兌現(xiàn)，粉絲就會(huì)失去興趣。

為了更方便，你可以使用編輯日歷來(lái)收集想法，然后用類似HootSuite或Facebook的日程選項(xiàng)的工具來(lái)自動(dòng)發(fā)布更新。

如果你開(kāi)設(shè)每周一次的話題，從你最受歡迎的社交平臺(tái)開(kāi)始。當(dāng)該板塊被建立起來(lái)，用它來(lái)推動(dòng)你的粉絲到另一個(gè)平臺(tái)，在那里你正在提供一個(gè)新的欄目。你可以利用每個(gè)社交平臺(tái)相互增加你的互動(dòng)和粉絲基礎(chǔ)。

調(diào)整并參與

大品牌也許能花更多的錢(qián)來(lái)設(shè)置獎(jiǎng)品，但小企業(yè)也可以調(diào)整這種戰(zhàn)術(shù)來(lái)滿足你的受眾。

嘗試一種方式，看看它是如何獲得追隨者和客戶的歡迎的。如果它是一個(gè)接一個(gè)的打擊，或許對(duì)你的其他社交媒體也是如此。大多數(shù)新策略在一到兩周內(nèi)很難取得成功，所以給它時(shí)間嘗試。

本文中提到的很多戰(zhàn)術(shù)都需要根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施。當(dāng)粉絲們明確的知道能從你那期望獲得什么，他們將回來(lái)看看下一期。這導(dǎo)致粉絲的忠誠(chéng)度和更多的討論。所以你要維持你的社會(huì)化媒體受眾參與。

你有什么感想?您是否使用這些策略中的一種開(kāi)始你的對(duì)話?哪一種策略最適合你?我們很想聽(tīng)聽(tīng)您的經(jīng)驗(yàn)和想法，歡迎分享。

譯者后記：

在中國(guó)，也有很多企業(yè)在社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)方面做得很好，能想到的最經(jīng)典的幾個(gè)案例，杜蕾斯官微、小米手機(jī)、魅族科技、三只松鼠等微博的運(yùn)營(yíng)都值得學(xué)習(xí)，其受眾參與度很高，而且是持續(xù)的，經(jīng)過(guò)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)他們的路數(shù)和上面提到的五種方式有某種程度上的吻合，只不過(guò)是Facebook、Twitter換成了微博、微信，道理都是一樣的，看來(lái)也是學(xué)習(xí)了國(guó)外企業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷方式。讓用戶喜歡你，你已經(jīng)贏了一半，如果用戶離不開(kāi)你，那你不賺大了，當(dāng)然，社交媒體運(yùn)營(yíng)的方法很重，但前提還是要能夠真的為用戶提供價(jià)值。