直播亂象何時(shí)停?兔茅真假惹爭(zhēng)議 茅臺(tái)又“躺槍”

近日，辛巴與三只羊兩大電商主播的較量把茅臺(tái)拖下了水，“兔茅”真假風(fēng)波頻上熱搜，消費(fèi)者對(duì)于直播賣酒的信任值一降再降。

據(jù)悉，此次風(fēng)波起源于有消費(fèi)者稱自己在“三只羊網(wǎng)絡(luò)對(duì)酒當(dāng)歌”推薦的商家中購(gòu)買了一整箱生肖茅臺(tái)，經(jīng)檢測(cè)人員鑒定不符合正品特征，“假噴碼假蓋”“一箱酒里三個(gè)供應(yīng)商瓶子混在一起”，引起眾多關(guān)注。

隨后，“三只羊”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“辛巴”直播間稱，針對(duì)在三只羊團(tuán)隊(duì)直播間購(gòu)買了梅菜扣肉、茅臺(tái)等爭(zhēng)議商品的消費(fèi)者，辛選將向他們發(fā)放“行業(yè)慰問(wèn)金”。消費(fèi)者需要提供廣州中九檢測(cè)鑒定有限公司出具的電子溯源碼，該機(jī)構(gòu)將會(huì)提供7天免費(fèi)鑒定服務(wù)。

廣州中九檢測(cè)鑒定有限公司法定代表人謝智鋒則表示，自9月11日以來(lái)共檢測(cè)460瓶消費(fèi)者在三只羊直播間購(gòu)買的兔年生肖茅臺(tái)酒，其中不符合正品特征的有154瓶，大部分都是“拔帽”酒。

9月17日，貴州茅臺(tái)打假維權(quán)部門相關(guān)人士表示，貴州茅臺(tái)沒(méi)有跟任何第三方鑒定機(jī)構(gòu)合作鑒定茅臺(tái)酒產(chǎn)品。他還稱，消費(fèi)者購(gòu)買到假茅臺(tái)酒的概率沒(méi)有那么大。如果你在線下(指茅臺(tái)官方在各省市的專賣店預(yù)約鑒定)鑒定過(guò)了，應(yīng)該也沒(méi)啥問(wèn)題。

此次事件中，且不論三只羊所售兔茅究竟是真是假，茅臺(tái)無(wú)疑是遭受了無(wú)妄之災(zāi)，其官方回應(yīng)沒(méi)有問(wèn)題，但并不意味著茅臺(tái)可以輕松“片葉不沾身”。有消費(fèi)者發(fā)出疑問(wèn)，“既然茅臺(tái)這么珍貴，就應(yīng)該有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)辦法。茅臺(tái)沒(méi)有授權(quán)任何第三方進(jìn)行鑒定，那么茅臺(tái)的真假究竟應(yīng)該怎么鑒別?”。也有消費(fèi)者表示，“鑒定茅臺(tái)的官方預(yù)約系統(tǒng)很難預(yù)約上，消費(fèi)者難以接近真品驗(yàn)證。”

其實(shí)，直播賣酒亂象的受害者不止有茅臺(tái)，隨著線上白酒市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，白酒行業(yè)迎來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著更多危機(jī)。

破壞信任輕而易舉

從2020年以來(lái)，白酒電商直播快速發(fā)展，根據(jù)魔鏡洞察數(shù)據(jù)顯示，2023年線上酒類市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)1200億元，同比增長(zhǎng)56.4%，其中直播仍是酒類轉(zhuǎn)化的主要形式，銷售額占比高達(dá)83%。

然而，在一眾讓人驚嘆的“戰(zhàn)報(bào)”背后，是高速增長(zhǎng)帶來(lái)的多方面隱憂。各大平臺(tái)內(nèi)卷趨勢(shì)下，“以價(jià)換量”對(duì)于白酒渠道力與品牌力的“背刺”暫且不提，虛假宣傳給品牌和消費(fèi)者帶來(lái)的傷害更加難以療愈。

有些直播間以“低價(jià)名酒”為噱頭，賣著包裝相似、名字相近的“平替”;有些直播間打著“專供”“特供”的旗號(hào)，用擦邊話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)者下單;有些直播間甚至賣的根本不是正品白酒，普通消費(fèi)者難以辨別，而且退貨困難，不能保證售后，無(wú)力維權(quán)……

這些見利忘義的直播亂象雖然只是一部分，卻極大影響了消費(fèi)者對(duì)于直播賣酒的信任，同樣也降低了白酒品牌長(zhǎng)久積累起來(lái)的信任值。

直播賣酒的準(zhǔn)入門檻低，主播素質(zhì)參差不齊，除為利益向消費(fèi)者推薦劣質(zhì)產(chǎn)品之外，有些主播還利用“家人們”的信任，對(duì)于沒(méi)有合作的白酒品牌信口詆毀，比如前段時(shí)間“東方甄選直播間主播謠傳江小白不是純糧酒”事件，主播隨口而來(lái)的幾句話，讓很多不了解的消費(fèi)者信以為真，縱使之后又道歉，已經(jīng)造成的傷害又怎能輕易被治愈呢?

破壞信任是輕而易舉之事，在某些賣酒主播為逐利而不擇手段時(shí)，白酒品牌與消費(fèi)者是受害者，白酒行業(yè)也是受害者，而這些憑借“家人們”的信任而崛起的主播也終將會(huì)受到反噬。在這場(chǎng)荒謬的鬧劇中，無(wú)人是贏家。

構(gòu)建信任砥礪前行

直播亂象早已引起了白酒行業(yè)的高度重視，近年來(lái)，酒企、酒商、行業(yè)媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)以及相關(guān)部門正在團(tuán)結(jié)一致、迎難而上，探尋規(guī)范線上白酒市場(chǎng)的方式方法。信任的建立需要積沙成堆、積水成河，唯有從維護(hù)消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，消除虛假營(yíng)銷、貨不對(duì)板、退貨困難等現(xiàn)象，解決真假難鑒、優(yōu)劣難分等難題，白酒直播電商才能健康可持續(xù)發(fā)展下去。

國(guó)務(wù)院頒布的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》于今年7月1日已正式施行，針對(duì)直播帶貨的虛假營(yíng)銷、貨不對(duì)板、退貨困難等問(wèn)題作出新規(guī)范，要求直播帶貨必須說(shuō)清楚“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”。《條例》的施行有助于提升線上白酒市場(chǎng)的透明度和規(guī)范性，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

同時(shí)，各大白酒企業(yè)與電商平臺(tái)也在積極采取措施，整治品牌魚龍混雜、產(chǎn)品真假難辨、價(jià)格天差地別等問(wèn)題，保障消費(fèi)者利益，維護(hù)白酒品牌與電商平臺(tái)形象。

當(dāng)然，行業(yè)媒體、業(yè)內(nèi)專家、行業(yè)協(xié)會(huì)等一直在積極發(fā)聲，為這場(chǎng)重建信任的戰(zhàn)役吹響號(hào)角。如今的白酒行業(yè)正在經(jīng)歷重要的調(diào)整期，線上白酒市場(chǎng)是推動(dòng)行業(yè)復(fù)蘇的重要力量，任何企圖破壞市場(chǎng)秩序、傷害消費(fèi)者信任的行為都應(yīng)該被監(jiān)督與批判。

在此，佳釀網(wǎng)呼吁，茅臺(tái)誠(chéng)可貴，信任價(jià)更高，不要讓眼前的短暫利益?zhèn)�害長(zhǎng)久的信任。白酒電商主播應(yīng)提高個(gè)人素質(zhì)，良心賣酒、誠(chéng)信對(duì)人;廣大消費(fèi)者也需要擦亮眼睛，選擇正規(guī)渠道購(gòu)酒，如受到欺騙損失利益，可以向平臺(tái)官方渠道及市場(chǎng)監(jiān)管部門求助，拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。希望白酒直播電商規(guī)范化、健康化、長(zhǎng)期化高速發(fā)展，白酒企業(yè)、電商平臺(tái)與消費(fèi)者可以在不久的將來(lái)達(dá)成三贏的結(jié)局。